一份正负面清单+53项职责手册：宣城旅游强市的“服务密码”

宣城市致力于成为“长三角生态文化休闲康养旅游基地”，从多个角度努力提高旅游服务水平，全力构筑高水平的旅游强市，并迅速推进文化旅游业成为主导产业。

近日，一场旨在全面提升旅游服务质量的动员大会在全市范围内隆重召开。此次会议高规格、高站位，旨在全面统筹、压实责任，确保旅游服务质量得到显著提升。 在大会上，正式发布了《旅游服务质量提升工作方案》及一系列具体举措。方案明确提出，要聚焦游客的核心体验，强化服务意识，全力以赴将服务做到游客的心坎上，以用心、用情、用力的态度，提升游客的满意度。 为确保旅游活动的安全、规范和有序进行，会议强调要严格执法监管，不留死角，不放过任何安全隐患。同时，要求各部门提升工作执行力，形成强大的工作合力，共同推动旅游服务质量提升工作。 此次动员大会的召开，标志着全市旅游服务质量提升工作进入了一个新的阶段，全市上下将齐心协力，全力以赴，为打造优质旅游环境，提升游客体验而努力奋斗。

一份行动方案。出台《宣城市旅游服务质量提升工作方案》，全面规范旅游市场秩序，围绕“舒心出行、暖心服务、放心消费、投诉快处”四个方面，制定完善标志标识、规范停车管理、落实明码标价、优化服务品质等8项整治举措，推动旅游服务从“单点优化”转向“系统升级”。

一本工作手册。编制《涉旅服务工作手册》，细化文旅、商务、市监等7部门53项职责，手册涵盖“一次购票多次入园”、涉旅行业“微笑服务”、涉旅投诉快处、建立餐饮行业“白名单”、强化特种设备安全、优化旅游运输环境、提升设摊区服务品质等多方面措施，为旅游服务质量提升提供了详尽操作指南，确保各项工作有章可循。

一份正负面清单。制定《宣城市旅游服务质量提升正负面清单》，从“食、住、行、游、购、娱”六个方面，清晰界定服务行为标准。正面清单倡导依法经营、诚信服务、明码标价等规范行为，负面清单则明确禁止未取得相关资质经营、强制消费、价格欺诈等违规行为。正向激励和反向约束双向发力，进一步明确和规范行业服务标准。

为了打造一套高效完善的调度机制，我们致力于建立健全旅游服务质量提升工作联动机制。这一机制旨在明确市县两级在旅游服务质量提升中的责任体系，确保各级单位能够明确分工，协同作战。通过推动责任单位之间的信息共享和互通，我们能够更加及时地掌握市场运行态势，进行联合分析和研判。 在此基础上，我们将协同开展监督检查与应急处置工作，旨在提高工作效率，确保旅游市场的安全与秩序。我们的目标是努力实现涉旅投诉的快速处置和舆情问题的快速响应，以维护游客的合法权益，提升游客满意度。 通过持续的努力，我们旨在营造一个安全有序、文明和谐的旅游环境，为游客提供更加优质的服务体验，推动旅游业健康、稳定、可持续发展。